よくあるご質問

振替口座について

口座振替が可能な金融機関を教えてください。
全国の都市銀行・地方銀行・第二地方銀行・信託銀行・信用金庫・信用組合・労働金庫・農協・ゆうちょ銀行など50,000を超える金融機関でご利用可能です。
以下の金融機関はご利用頂けません。 【信託銀行】※
  • あおぞら信託銀行
  • オリックス信託銀行
  • 資産管理サービス信託銀行
  • しんきん信託銀行
  • 新生信託銀行
  • ステート・ストリート信託銀行
  • ソシエテ　ジェネラル信託銀行
  • 中央三井アセット信託銀行
  • NCT信託銀行
  • 日証金信託銀行
  • 日本トラスティ・サービス信託銀行
  • 日本マスタートラスト信託銀行
  • ニューヨークメロン信託銀行
  • 農中信託銀行
  • 野村信託銀行
【信用組合】 1. 県医師信用組合
  • 岩手県医師信用組合
  • 群馬県医師信用組合
  • 埼玉県医師信用組合
  • 静岡県医師信用組合
  • 富山県医師信用組合
  • 福井県医師信用組合
  • 愛知県医師信用組合
  • 岐阜県医師信用組合
  • 和歌山県医師信用組合
  • 福岡県医師信用組合
  • 佐賀県医師信用組合
  • 長崎県医師信用組合
  • 熊本県医師信用組合
  • 鹿児島県医師信用組合
2. その他の信用組合
  • 警視庁職員信用組合
  • 福泉信用組合
  • 丸八信用組合
  • 愛知県警察信用組合
  • 愛知県医療信用組合
  • 大阪府警察信用組合
  • 朝日新聞信用組合
  • 毎日信用組合
  • 兵庫県警察信用組合
  • 神戸市職員信用組合
  • 福岡県庁信用組合
  • 長崎県民信用組合
【外国銀行】
  • 全行
【漁業協同組合】
  • 全漁業協同組合
【その他】
  • 日本振興銀行
  • じぶん銀行
  • 新銀行東京
  • SBJ銀行
【信託銀行】
  • 全行
【第二地方銀行】
  • 名古屋銀行
  • 香川銀行
  • 愛媛銀行
  • 高知銀行
【その他】
  • シティバンク銀行
  • すべての労働金庫

※以下の信託銀行もご利用いただけません。

  • 三菱UFJ信託銀行
  • みずほ信託銀行
  • 中央三井信託銀行
  • 住友信託銀行

（注）金融機関の新設または統廃合により、ご利用いただける金融機関が変わることがあります。

サービスの途中で銀行を変更することは可能ですか。
可能です。改めて、申込用ＵＲＬをお送りしますので、弊社までお問い合わせください。ただし変更までお時間が掛かりますので、翌月の引き落とし日まで間に合わない場合もございますので、ご了承願います。
口座振替日は指定できますか。
申し訳ございませんが指定できません。毎月、8日にお客様の指定口座からレンタル料金の引き落としとなります。

サービス内容・ご利用について

レンタル期間の最低日数規定はありますでしょうか。
ございません。ただし、最低利用期間（３か月）のレンタル料金を、配送時に現金でお支払いをお願いいたします。（※利用期間が３か月に満たない場合も、３か月分のレンタル料金が発生します。）
商品の解約は、ホームページの「回収依頼フォーム」より手続きをお願いします。
ただし、翌月の口座引き落としの日程に間に合わない場合は、延長（自動更新）となりますのでご注意願います。また、延長に関しましては、お客様からの回収依頼がない限り、自動で延長となります。
利用途中で商品の変更はできますでしょうか。
故障以外でご変更の場合は、改めて新規で申込をする必要があります。そのため、変更する商品のレンタル料金が掛かります。
レンタルの延長、解約はどのようにすればよろしいでしょうか。
商品の解約は、ホームページから解約手続きをお願いします。ただし、翌月の口座引き落としの日程に間に合わない場合は、延長（自動更新）となりますのでご注意願います。
また、延長に関しましては、お客様からの解約連絡がない場合は、自動で延長となります。
レンタル中に引越しする予定があります。そのままレンタルしていても問題ないですか？
お引越し先でレンタル品を引き続きご利用される場合、お客様の費用負担で引っ越し業社にご依頼ください。
ただし、弊社配送エリア以外でのご利用はできませんので、その場合は解約手続きとなります。
キャンセルの規定はどうなっていますか？
配送の前営業日の午前10時までにご連絡いただければキャンセルが可能です。
それ以降のキャンセルは、いかなる理由においてもお受けできませんので予めご了承ください。
レンタル中に故障した場合はどうすればよいですか？
お客様と訪問日時のお打合せ後、修理・交換に伺います。
レンタル中におけるメンテナンスは無料です。何かございましたら気兼ねなくお申し付けください。

配送について

配送エリアですが、ホームページに表記している地域以外ではレンタルはできないのでしょうか。
現在のところ、ホームページに表記している地域以外では冷凍庫レンタルのご利用はできません。
申込みから何日で届きますか？
最短で5営業日となります。
ただし、口座振替手続きが必要なため、配送３日前までにインターネット口座振替手続きの完了、及びご利用該当月のレンタル料金を配送日に現金でお支払いいただきます。
時間指定で配送はできますか？
配送時間はご指定いただけません。
前日の夕方にお客様へ当日の訪問予定時刻を2時間幅でお伝え致しますので必ずご在宅ください。
当日、弊社配送員ご訪問時にご不在の場合、当日の再配達は出来かねますので予めご了承ください。

料金について

クレジットカードでの支払いはできますか？
クレジットカードでのお支払いは承っておりません。
口座引き落としはいつから支払いがはじまるのですか？
ご利用開始から３か月分は配送時に現金にてお支払いいただきますので、口座引き落としは４か月目から始まります。
月途中にご利用開始(設置設定完了）した場合、または解約した場合、月額料金の減額や日割り計算はされるのですか？
ご利用開始から３か月に満たない場合も、最低利用期間（３か月）のレンタル料金が発生します。また、４か月目以降からは、１か月単位の自動延長となりますので、月の途中で解約をしても、解約月１か月分の料金が発生いたします。
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